«РУКОВОДСТВО ЦЕНТРОМ КРАСОТЫ В СОВРЕМЕННЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ»
Программа для руководителей и администраторов предприятий индустрии красоты
Время проведения занятий: 10-12 ноября 2010 года, 10.00 – 18.00 (13.00-14.00 – обед)
Место проведения: г.Киев, ул.Соломенская, д.5, оф.301
Стоимость обучения – 1500 грн.
Семинар проводит: Чаусова Татьяна Михайловна - зам. ген. директора ООО «Наутилус-Маркетинг»,
ведущий преподаватель консалтинга «Сергеев, Каюмов и Партнеры» (г.Санкт-Петербург, Россия)
1-ый день : Управление персоналом.
Модель руководства персоналом в современных экономических условиях: делегирование полномочий. Нужно ли сокращать персонал. Решаем проблему свободного времени персонала.
Создание функциональной модели предприятия.
1. Кадровая политика. Ресурс для выполнения функционала.
2. Корпоративная культура. Управляемость персонала. Правила поведения.
3. Должностные инструкции.
4. Правила подбора персонала: профессиограмма вакансии, объявление, пути поиска соискателей, правила проведения первичного собеседования, прикладные методики диагностики личности, испытательный срок, оформление трудовых отношений, период адаптации.
5. Мотивация: Мотивация материальная, Виды начисления заработной платы сотрудников, система льгот и бонусов, мотивация нематериальная. Виды. Корпоративные мероприятия. Собрания. Оценка и аттестация персонала. Актуальность создания системы оценки персонала на предприятии. Введение разрядов для сотрудников. Понятие результативности сотрудников. Зависимость переменной части заработной платы сотрудников от результатов оценки.
6. Обучение специалистов: планы по обучению, внутренняя система обучения, требования к наставничеству. Увольнение сотрудников.
2-ой день: Создание и оптимизация системы продаж на предприятиях индустрии красоты. Особенности продажи товаров и услуг в разных классах ПИК. Временное снижение «клиентопотока» и покупательской способности в современных экономических условиях.
1. Современный спектр услуг в центрах индустрии красоты.
2. Выбор группы услуг.
3. Требования к выбору «брендов»: Выбор ассортимента для розницы. Оптимизация склада. Логистика заказов.
4. Подготовка персонала: Тренинги для персонала: семинары, презентации, взаимные презентации, тренинги, продукт-тренинги, наставничество.Внедрение стандартов продажи услуг и товаров.
5. Закрепление стандартов в системе материальной мотивации сотрудников.Создание системы вознаграждения. Кому платить «%» с продажи продукции? Индивидуальный и коллективный бонус. Ключевой показатель эффективности сотрудника.
6. Способы стимулирования сбыта: Маркетинговые события. Маркетинговые акции. Интернет-маркетинг. Дисконтные и бонусные программы
Развитие направления по специализированному лечению волос (Трихология) на предприятиях индустрии красоты.
1. Основы маркетинга трихологического сервиса.
2. Кабинет для врача-трихолога: оформление и комплектация кабинетов. Требования к помещению на основании СанПин нормативов. Требования к оборудованию. Расходный материал.
3. Лицензирование.
4. Расчет амортизации оборудования
5. Рентабельность услуг
6. Кадры: требования к специалистам, внешний вид, график, повышение квалификации
7. Продвижение и повышение доходности услуги: составление прайс-листа, , подготовка специалиста, индивидуальный подход, консультирование, абонементы, пакетирование услуг, маркетинговые акции
3-ий день: Продажи в режиме единой команды.
Цель: Сократить потери предприятия в виде «недополученной прибыли» от продаж, которые возникают по причине несогласованности в работе специалистов.
Для кого предназначен: Проводится для специалистов и администраторов одного предприятия.
Планируемый результат: повышение уровня продаж услуг и товаров , умение работать в команде , создание единых стандартов сервиса, выявление и разрешение острых вопросов при взаимодействии между сотрудниками
Программа:
1. «Театр одного актера»:
- Секреты установления контакта с клиентом: Как сделать первый шаг…
2. «Я не продавец, я - стилист»... : Как Вы относитесь к продажам? Выбор личной позиции. Разбираем причины срыва продаж.
3. Техники эффективных продаж услуг и товаров.
- Поэтапный анализ средств для привлечения и удержания клиентов в салоне красоты.
4. Почему клиент говорит «НЕТ»?
- Что такое «возражение клиента», и как с ним работать.
5. Мини-тест:
Что я знаю: о своем предприятии? О своих коллегах и услугах, которые они предлагают? Об ассртименте товаров?
7. Взаимодействие – это возможно?
- Разбираем сложные вопросыв отношениях между специалистами и администраторами. Взаимные ожидания…. Создаем единые стандарты сервиса
8. Ролевая игра. Зачетная работа для всех участников по итогам тренинга.
ЗАПИСЬ ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ (количество мест ограничено) по тел. (050) 622-62-13, (044) 249-24-69 или e-mail:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Организатор: ООО «Арт Стиль» , www.art-style.org.ua www.nautilus-org.com.ua
Будем рады Вашему участию!
«РУКОВОДСТВО ЦЕНТРОМ КРАСОТЫ В СОВРЕМЕННЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ»
Программа для руководителей и администраторов предприятий индустрии красоты
Время проведения занятий: 10-12 ноября 2010 года, 10.00 – 18.00 (13.00-14.00 – обед)
Место проведения: г.Киев, ул.Соломенская, д.5, оф.301
Стоимость обучения – 1500 грн.
Семинар проводит: Чаусова Татьяна Михайловна - зам. ген. директора ООО «Наутилус-Маркетинг»,
ведущий преподаватель консалтинга «Сергеев, Каюмов и Партнеры» (г.Санкт-Петербург, Россия)
ПОЛНОЕ ОПИСАНИЕ
«РУКОВОДСТВО ЦЕНТРОМ КРАСОТЫ В СОВРЕМЕННЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ»
Программа для руководителей и администраторов предприятий индустрии красоты
Время проведения занятий: 10-12 ноября 2010 года, 10.00 – 18.00 (13.00-14.00 – обед)
Место проведения: г.Киев, ул.Соломенская, д.5, оф.301
Стоимость обучения – 1500 грн.
Семинар проводит: Чаусова Татьяна Михайловна - зам. ген. директора ООО «Наутилус-Маркетинг»,
ведущий преподаватель консалтинга «Сергеев, Каюмов и Партнеры» (г.Санкт-Петербург, Россия)
1-ый день : Управление персоналом.
Модель руководства персоналом в современных экономических условиях: делегирование полномочий. Нужно ли сокращать персонал. Решаем проблему свободного времени персонала.
Создание функциональной модели предприятия.
1. Кадровая политика. Ресурс для выполнения функционала.
2. Корпоративная культура. Управляемость персонала. Правила поведения.
3. Должностные инструкции.
4. Правила подбора персонала: профессиограмма вакансии, объявление, пути поиска соискателей, правила проведения первичного собеседования, прикладные методики диагностики личности, испытательный срок, оформление трудовых отношений, период адаптации.
5. Мотивация: Мотивация материальная, Виды начисления заработной платы сотрудников, система льгот и бонусов, мотивация нематериальная. Виды. Корпоративные мероприятия. Собрания. Оценка и аттестация персонала. Актуальность создания системы оценки персонала на предприятии. Введение разрядов для сотрудников. Понятие результативности сотрудников. Зависимость переменной части заработной платы сотрудников от результатов оценки.
6. Обучение специалистов: планы по обучению, внутренняя система обучения, требования к наставничеству. Увольнение сотрудников.
2-ой день: Создание и оптимизация системы продаж на предприятиях индустрии красоты. Особенности продажи товаров и услуг в разных классах ПИК. Временное снижение «клиентопотока» и покупательской способности в современных экономических условиях.
1. Современный спектр услуг в центрах индустрии красоты.
2. Выбор группы услуг.
3. Требования к выбору «брендов»: Выбор ассортимента для розницы. Оптимизация склада. Логистика заказов.
4. Подготовка персонала: Тренинги для персонала: семинары, презентации, взаимные презентации, тренинги, продукт-тренинги, наставничество.Внедрение стандартов продажи услуг и товаров.
5. Закрепление стандартов в системе материальной мотивации сотрудников.Создание системы вознаграждения. Кому платить «%» с продажи продукции? Индивидуальный и коллективный бонус. Ключевой показатель эффективности сотрудника.
6. Способы стимулирования сбыта: Маркетинговые события. Маркетинговые акции. Интернет-маркетинг. Дисконтные и бонусные программы
Развитие направления по специализированному лечению волос (Трихология) на предприятиях индустрии красоты.
1. Основы маркетинга трихологического сервиса.
2. Кабинет для врача-трихолога: оформление и комплектация кабинетов. Требования к помещению на основании СанПин нормативов. Требования к оборудованию. Расходный материал.
3. Лицензирование.
4. Расчет амортизации оборудования
5. Рентабельность услуг
6. Кадры: требования к специалистам, внешний вид, график, повышение квалификации
7. Продвижение и повышение доходности услуги: составление прайс-листа, , подготовка специалиста, индивидуальный подход, консультирование, абонементы, пакетирование услуг, маркетинговые акции
3-ий день: Продажи в режиме единой команды.
Цель: Сократить потери предприятия в виде «недополученной прибыли» от продаж, которые возникают по причине несогласованности в работе специалистов.
Для кого предназначен: Проводится для специалистов и администраторов одного предприятия.
Планируемый результат: повышение уровня продаж услуг и товаров , умение работать в команде , создание единых стандартов сервиса, выявление и разрешение острых вопросов при взаимодействии между сотрудниками
Программа:
1. «Театр одного актера»:
Секреты установления контакта с клиентом: Как сделать первый шаг…
2. «Я не продавец, я - стилист»... : Как Вы относитесь к продажам? Выбор личной позиции. Разбираем причины срыва продаж.
3. Техники эффективных продаж услуг и товаров.
Поэтапный анализ средств для привлечения и удержания клиентов в салоне красоты.
4. Почему клиент говорит «НЕТ»?
Что такое «возражение клиента», и как с ним работать.
5. Мини-тест:
Что я знаю: о своем предприятии? О своих коллегах и услугах, которые они предлагают? Об ассртименте товаров?
7. Взаимодействие – это возможно?
Разбираем сложные вопросыв отношениях между специалистами и администраторами. Взаимные ожидания…. Создаем единые стандарты сервиса
8. Ролевая игра. Зачетная работа для всех участников по итогам тренинга.
ЗАПИСЬ ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ (количество мест ограничено) по тел. (050) 622-62-13, (044) 249-24-69 или e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Организатор: ООО «Арт Стиль» , www.art-style.org.ua www.nautilus-org.com.ua
Будем рады Вашему участию!
